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Política de Devolução

Política de Devolução

Generation Bloom – Unipessoal Lda
NIF: 517411296
Sede: Avenida Conselheiro Albuquerque 8, 1º Esq, 6000-161 Castelo Branco, Portugal
Email: [inserir email de apoio ao cliente]

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções por Desistência)

Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Diretiva 2011/83/UE), o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra e devolver os produtos, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que o consumidor ou um terceiro, por si indicado, adquira a posse física dos bens.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos a sua decisão de forma clara, por carta ou email, dentro do prazo legal.

2. Condições para Aceitação da Devolução

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, completo, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais;

  • Produtos selados (como suplementos, produtos de higiene, cosmética ou eletrónica) só podem ser devolvidos se estiverem lacrados e sem qualquer violação do selo de origem;

  • A Generation Bloom reserva-se o direito de recusar devoluções sempre que os produtos apresentem sinais de utilização indevida ou danos causados pelo cliente.

3. Procedimento de Devolução

Para devolver um produto, deve:

  1. Enviar um email para [email de apoio ao cliente] indicando:

    • Número da encomenda

    • Produto a devolver

    • Motivo (opcional no caso de livre resolução)

  2. Aguardar confirmação com instruções e morada para envio

  3. Enviar o produto devidamente embalado para o endereço indicado, com prova de envio

Os custos de devolução por desistência são a cargo do consumidor, salvo erro da Generation Bloom ou produto defeituoso.

4. Produtos Danificados, Defeituosos ou com Erro de Envio

Caso o produto apresente defeito de fabrico, danos de transporte ou erro de envio, deve comunicar-nos no prazo de 48 horas após a receção. A Generation Bloom assumirá os custos de recolha e reenvio, ou reembolso, conforme o caso.

5. Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo cliente, no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção dos bens devolvidos, ou da prova do seu envio, conforme o que ocorrer primeiro.

Excecionalmente, e sempre que necessário por motivos operacionais, o reembolso pode ser feito até 30 dias úteis, desde que o cliente seja informado e concorde com o novo prazo. Nestes casos, será dada preferência à devolução por transferência bancária (IBAN) para maior rapidez e rastreabilidade.

6. Exclusões Legais ao Direito de Devolução

Não é possível exercer o direito de livre resolução nas seguintes situações:

  • Bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou personalizados;

  • Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de deterioração (ex.: suplementos alimentares após abertura);

  • Bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;

  • Serviços já integralmente prestados com consentimento prévio.

7. Responsabilidade e Embalagem

O cliente é responsável por garantir que os bens devolvidos chegam em boas condições. Aconselhamos a utilização de embalagens seguras e envio com registo ou número de rastreio.

8. Alterações à Política

A Generation Bloom reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução sempre que necessário. A versão mais atualizada estará sempre disponível no site.

Última atualização: 22 de agosto de 2025